大马引领先锋的快递公司——吉运速递GDex

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为何我没收到快递公司的货物?
为何快递公司只寄送大型的物件?
我怀疑工作人员曾打开包囊,怎会这样?
为何快递公司不送货,反而叫我到公司领货呢?
若你曾面对这些问题,让GDex首席营运员黄荣仕来解答你的迷思……

在古代,秀才不出门,能知天下事,然而在互联网时代,人们不但能知天下事,而且还能购天下物呢!

互联网的出现,为各行各业带来新的变化,如今网购已成为一种流行趋势,无论食衣住行或吃喝玩乐,消费者只要在滑鼠或屏幕点点按按,就可轻松完成订购,既轻松又方便,不过在这过程中,还有一个不可或缺的环节——快递服务。

快递服务是网购业者与消费人的桥梁,当消费者在网站订购货品后,快递公司就负责寄送货品到消费人手中,若任何一个环节出现状况,都会导致发生不愉快事件,因此快递公司的服务素质,影响大马网购业的发展,以及消费者对网购的信心。

在网络上,曾流传一张创意广告图:一辆快递公司的罗里,将消防车载送到火灾现场。这则广告虽略为夸张,却说明了一个事实:快递公司的服务要够“快”,尤其是在瞬息万变的时代。

不过,吉运速递(GDex)不但追求快速,还讲究“顾客为上”的理念,为客户推出许多“量身订做”的服务(Customized Service),并致力协助中小型企业扩充事业。

GDex本是一家中小型企业,如今已发展为上市公司,成为市场上引领先锋的快递公司,除了大马邮政公司的快递服务(Pos Laju),GDex的营业额数一数二,甚至在许多方面首开先河,成为其它同行追随的目标。

GDex首席营运员黄荣仕表示,以往许多中小型企业都无提供网购服务,如今则纷纷赶上网购列车,而在近两三年内,国内也涌现许多大型购物网站,像Groupon、Lazada、Rakuten等,即使是外国企业,也进军大马网购市场,显示大马网购业的发展趋向蓬勃。

他指出,网络发展一日千里,因此GDex也会跟随时代脉搏前进,虽然大马网购的快递服务,只占GDex营业额的10%,但公司认为网购深具潜能,并看好此行业发展,相信其营业额将继续增长。

不过,他强调,网购与快递服务唇齿相依,网购固然可促进快递业的发展,但反之亦然,双方除了必须互相配合,也须考虑消费者的需求,才能达到三赢方案。

换言之,若网购业者、快递公司与消费者各自做好本份,并配合得当,大马网购就能健康发展,而GDex所能扮演的角色,就是不断改革创新,为消费者提供最佳服务,其中该公司推出的“量身订做”服务,就是最佳例子。

他举例,GDex曾为客户寄送肝脏或身体的细胞组织,以用作手术用途,若外国客户运输货物至大马,GDex也提供一站式服务,协助客户从海关领取货物,寄放货仓,然后送到消费者府上。

除了快递服务,GDex也提供储仓、物流管理及包装服务,网购业者或中小型企业可将它们的货品,寄放在GDex总部的货仓,如此即可节省一大笔的租金,而无需为囤货之处烦恼。

黄荣仕表示,一般的网购创业者,都是从小本生意做起,他们未必有能力租用店铺寄存货物,家中也未必有足够空间,因此GDex的货仓,正好可解决他们的烦恼。

“我们的货仓坐落在八打灵再也,并拥有400辆罗里,只要客户有需求,我们就可马上为他们送货,既方便又快速!”

欺诈案时有所闻,有的消费者付款后,货物却迟迟未到手,导致有者对网购失去信心。在客户要求下,GDex也推出货到付款(Cash On Delivery)方案,一来协助客户向消费者收取现金,二来也提高消费者的信心。

此外,消费者的另一个隐忧,就是不晓得货物何时到手,除了一般的网上追踪系统,GDex在寄送货物前,也会传送短讯给消费者,以让他们安心。

他指出,若工作人员上门送货时,碰巧对方不在家,工作人员将会留下字条,提醒对方致电予GDex,过后才再次送货给对方。

他坦言,快递公司难免面对客户投诉,而GDex的服务也并非十全十美,若消费者真有不满,可向公司或大马快递服务协会(AMEC)反映意见,以作为改善服务的参考。

他总结说:“网购大多是企业对消费者(B2C)的模式,其中网购业者售卖物品,消费者购买物品,而快递公司则负责寄送物品,因此网购业者与消费者,也须配合快递公司,才能减低投诉,带动大马网购的发展!”

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大马快递公司的服务素质参差不齐,若消费者遇有不愉快经验,都会在网络上大吐苦水,这里综合几个常见的快递服务投诉,而黄荣仕也分析有关投诉的迷思,并解释其缘故。

1)没收到货物
·工作人员送货时,碰巧消费者不在家,却又无察觉到工作人员留下的字条。
·佣人代收货物后,却没交给主人,令消费者以为快递公司没送货。

2)快递公司不送货,反而叫消费者到公司去领货
·一般人有错误观念,认为快递公司像大马邮政局般,无论是天涯或海角,快递公司也会送到府上,其实不然。
·若有关地区过于偏僻,快递公司并无寄送货物,除非消费者附加费用。
·消费者填写的地址不清楚,有欠完整,却又无留下联络号码,快递公司唯有等待消费者的来电询问,才能确定地址。

3)工作人员找不到送货地址
·有关工作人员为新手。
·有的住家没有门牌,只能依靠灯柱作编号。
·快递公司并无送货到邮政信箱(PO Box),因为无法获得收货者的签收。

4)快递公司只寄送大型的物件
·一些小地方设施不足,或者罗里无法进入其内,因而无法输送大型物件。
·若遇此情况,快递公司一般都会另作安排。

5)工作人员打开包囊
·若快递公司怀疑有关物件属违例品,就会打开包囊检查,并会盖印以作提示。
·服务流程出现疏漏,例如大箱被装入小箱,导致包囊被打开。
·一些消费者领取货物后,因反悔或不满意货物,而诬赖工作人员。

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一般上,网购业者选择的快递公司伙伴,都会依据4项考量,即价格、信誉、失误率及分行数量,而黄荣仕也根据此4个项目,评论GDex的综合表现,已作为网购业者与消费者的参考。

1)价格
·中等,在国际公司与国内公司之间。
·若价钱过低,影响服务素质,若价格过高,则加重网购业者或中小型企业的负担。

2)信誉
·GDex成立于1997年,从中小型企业的模式开始,在2005年发展为上市公司,今年从创业板转至主要交易板,成为大马著名的快递公司之一。
·2003年,GDEX获得ISO 9001:2000(质量系统管理),成为大马首家获得此认证的快递公司。
·2009年,GDEX获得ISO 9001:2008。
·2012年获得ISO 14001:2004(环境管理系统)
·许多大型购物网站,都是GDEX的伙伴,包括Groupon、Lazada、Rakuten等。

3)失误率
·GDEX的失误率少于1%。

4)分行
·在大马与新加坡,GDEX共有115间分行。

评论

  1. Gdex寄去韩国大概多少钱呢?

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    1. 你好,欲知Gdex的邮寄费,可浏览其网站http://www.gdexpress.com

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  2. 匿名5/29/2016

    请问 "站立板 stander" gdex有帮忙运送吗? 价钱 怎样算 ?

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    1. 你好,有关Gdex服务的详情,请联络其公司03-7787 2222,或浏览http://www.gdexpress.com。

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  3. 从johor送货到selangor大概多久的时间?

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    1. 一般而言,大约需要2-3工作天,视乎送货地区及GDex的办事效率,详情请浏览http://www.gdexpress.com/malaysia/home。

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  4. 我的货没到又不知道货单号怎么查

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  5. 我的货没到又不知道货单号怎么查

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  6. 我的货没到又不知道货单号怎么查

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  7. 你可致电联络GDex:03-7787 2222、03-7787 6677,或浏览其网站http://www.gdexpress.com/malaysia/home,并留言说明你的问题。

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  8. 匿名2/28/2017

    請問有到家收包裹的服務嗎

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  9. 你好,請問如果寄件到家人不在收不到,Gdex有留下紙條,請問Gdex公司會再次送來嗎?還是必須到gd公司取物品?

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    1. 一般而言,你必须到Gdex公司取物品,详情可致电Gdex询问。

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  10. 匿名5/12/2017

    请问gdex 在柔佛,麻坡,武吉有招收代理吗?

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    1. 你可致电询问GDex:03-7787 2222、03-7787 6677,或浏览其网站http://www.gdexpress.com/malaysia/home

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  11. 匿名7/14/2017

    请问从sabah运输到槟城 需要多长时间?

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    1. 可能需要3-5工作天,视乎送货地区及GDex的办事效率,详情请浏览http://www.gdexpress.com/malaysia/home。

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  12. 你好,我上网查了运单号,我的运单号尽然没有显现?不可能會出这种错误的吧?

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  13. 你好。可能是系统还未显现号码,或者其它原因,详情可致电询问该公司。

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  14. 匿名9/03/2017

    hi,

    你们的货到付款服务如何收费. 可以电邮我一些资料吗?
    ireneliew5769@yahoo.com

    谢谢

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    1. 你好,你可参考此资料
      http://intranet.gdexpress.com/cod/COD_UserGuide_v1.0.pdf

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  15. 请问penang到sibu要多久

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  16. 奇怪的是怎么昨天在penang,今天还在penang?

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  17. 我单号不见了怎么办

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  18. 从中国船寄要多久才会到马来西亚??

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  19. 匿名1/25/2018

    如果没有单号有什么办法可以查询?

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    1. 你可尝试联络GDex,询问客服人员:03-7787 2222。

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  20. 我查询tracking no.上面写着包裹已送到,但是我却没收到任何包裹

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  21. 请问液体能不能送

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  22. 明明没有送货,查的时候显示out of delivery,害我浪费一天时间,第一次用也是最后一次��

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  23. 請問cod 服務 是不是不能超過RM2000的金額?

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  24. 星期六星期天有送货没有

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  25. 请问星期日有没有送货

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  26. 请问gdex周末有送货的吗

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  27. 你好,我可以问一下kedah来sandakan sabah 要多久。

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  28. Hi Gdex,我在24/12 去Tun Hussien onn balakong查询为什么包裹迟了5天没送来,当值员工告诉给我的原因可能是不见了,到现在还是没有消息。下星期一还是没有消息,就只能找KPDNKK帮忙处理了。
    最后请问包裹真的不见了,Gdex会怎样做? 谢谢。
    快递号码 MY40117023449

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  29. 请问从bagan serai 到寄新加坡需要多久(急件)

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  30. 请问你们快递公司可以寄江鱼仔和虾米码。只寄西吗

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  31. 请问你们快递公司可以寄吃品江鱼仔和虾米吗?只寄西马

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  32. 非常差的运输公司👎👎👎,等了好多天,货物还是停留senawang分行。。。。好失望!😓

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  33. lazada卖家给gdex出货为什么需要account number?

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  34. 请问如果Gdex送到门口但没人在家,然后打电话给客户,客户说要自提。那请问货物暂时可以存放到多久呢?存放太久会被取消订单吗?

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  35. 我貨記錄已經到馬來西亞關口,GDEX到現在都沒送到已經好久了22-10-2019到現在,那該怎麼辦

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  36. 我的货没送上门,但是我查记录时,那里却表示已送货,但是我拒绝收货!这是怎么回事?

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  37. 这次以后我不会再用你们GDEX送货了!不会再有下一次!人人都说POS LAJU 不好,但我觉得GDEX更不好!
    送货送到你们这样,你们也是可以的!!

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  38. 从3月19号到现在,东西还没送到!
    所以我决定每天都发一个,直到你们送货到我家为止!

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  39. 今天已3月31日,你们还未送货到我家!

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  40. 你们几时才要送货?!

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  41. 昨天我已打了你们的电话,问你们几时才要送货,结果你们跟我说这事你们控制不到,然后和我说你们会发消息让送货的人今天送货到我家。
    我等了一天了,请问我的货呢?!送货送去哪啦?荷兰吗?啊!

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  42. 还不送货等什么?等发霉吗?

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  43. 对不起,我在质询快递公司,看评论,不小心按到,请原谅,我朋友是推荐这家公司,但是看到你的留言,我看还是找别家。

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  44. 货没有收到顾客手中,还要叫顾客自己去贵公司GDEX拿,为了确保货还在GDEX公司否,可惜没有人接了然后再盖掉,请GDEX负责人跟进一下好吗?谢谢

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  45. 我的货在哪里,从淘宝买到5月12日己经到马来西亚海关清关完成,到现在每次打电话到gdex HQ 只会一问三不知!给了运单号又说查不到!到底我的货在那里!遗失了还是还在!每次打电话到HQ, 不是电话响到断线就是客服只会告诉你他们什么都不知道。那现在该找谁!现在包裹在那里都不懂,完全没更新!

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    1. 我也是遇到这种情况,请问解决了??

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  46. 请问要做到货到才付款,要怎么做呢?

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  47. 匿名3/05/2021

    请问一下如果收货时发现货物有问题,不想签收可以吗?货物会退回卖家吗?

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  48. 匿名4/12/2021

    真的超慢

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  49. 送货上门也不会打电话给顾客,pui,还讲到那么好听,什么年代了,还写纸条,滚回你的年代吧!写纸条

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  50. 请问新加坡3.20kg有粽叶/白绳/胡椒粉有送吗

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  51. 匿名9/30/2022

    请问新山的快递公司就是那么垃圾吗?每次包裹都自己签收 没有没有收到短信也没有电话

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